本文转自：南方日报
致敬白衣天使
聆听那些藏在平凡日常里的暖心故事
陈之瑜;黄剑琴;邓文燕;彭可明;何京鸿;刘秋宜
产科主管护师蓝玮意。
神经内科一区主管护师戴晓琴。
新生儿科主管护师曾思琦。
介入血管外科主管护师陆椅椅。
急诊科主管护师欧阳莹。
护士，从来不只是医嘱的执行者、技术的操作者。在急诊科的争分夺秒中，她们是患者的“亲人”；在产科的危急关头，她们是托举新生的“脊梁”；在新生儿科的暖箱旁，她们是日夜守护的“临时妈妈”；在神经内科的失语世界里，她们是重建沟通的“翻译官”；在介入血管外科的绝望边缘，她们是将患者拉回生活的“摆渡人”。
她们是清远市人民医院所有护理工作者的缩影。5月12日是国际护士节，让我们走近她们，聆听那些藏在平凡日常里的暖心故事。
产科主管护师蓝玮意
用爱托举新生命
产科的工作，总是伴随着新生命到来的期待，也时常藏着意想不到的风险。作为产科的主管护师，蓝玮意在这个岗位上工作了12年，日常护理中，她耐心细致、温柔以待；面对危急时刻，她也能果断出手、争分夺秒，用专业筑牢母婴安全防线。
危急时刻跪托举起新生希望
2025年6月的一个凌晨，产前区的病房里，工作有序进行。突然，一阵急促的脚步声突然打破宁静，胎膜早破的孕妈妈吕女士被家属紧急送入病房。
蓝玮意是当时的值班护士，她立即上前，攥住焦急的孕妇的手，小声安抚，“别紧张，鼻子吸气，嘴巴吐气，放松。”
安抚孕妇后，她为孕妇进行阴道检查时指尖触及搏动的条索状物体，孕妇发生脐带脱垂了。
脐带脱垂是产科最凶险的急症之一，脐带是胎儿在母体内的“生命线”，输送着氧气和营养。一旦脐带脱垂，脐带血流可能瞬间被阻断导致胎儿缺氧窒息，每一微秒都关乎生死。
危急关头，蓝玮意沉着冷静，立即大声报告医生：“脐带脱垂，立刻启动紧急剖宫产手术。”同时果断协助孕妇采取臀高头低位，防止脐带进一步脱出。为避免胎儿先露部压迫脐带，她的双膝毫不犹豫跪倒在车床上，以标准姿势稳稳托住胎儿先露部位，手臂保持均匀用力，避免脐带受压阻断血流，嘴上有条不紊地指挥抢救，在医护团队的协助下，快速地将吕女士转运至手术室，产科、麻醉科、手术室、新生儿科医护团队迅速响应、无缝衔接，启动紧急剖宫产流程，仅用7分钟，胎儿成功娩出，阿氏评分满分。
第二天，蓝玮意到吕女士病房查房时，吕女士握着她的手，感激地说道：“是你，是你，我记住了你的眼睛，记住了你的声音，昨天那么危险，谢谢你一直跪着托着我的宝宝，谢谢你救了我的孩子。”
“很感谢患者的信任，护佑母婴安康，守护家庭圆满，是我们产科的使命与担当，很有幸能在产科这个大家庭里面不断成长，在医院团队的协同托举下践行医者初心。”蓝玮意说。
把温暖服务融入每一个细节里
蓝玮意的专业能力，不仅体现在危急时刻的果断，也体现在日常服务的每一个细节中。
她积极推动护理礼仪与临床护理深度融合，协助护士长梳理入院接待、健康宣教、操作护理、出院随访等全流程服务礼仪规范，优化服务细节。运用共情式沟通与温柔话术化解护患矛盾，用有温度的服务拉近护患距离。
遇到情绪焦虑或对分娩充满恐惧的孕妇，她用“心”去沟通，先站在对方的角度去感受。蓝玮意说，部分孕妇在产前会出现焦虑，对分娩充满恐惧。这时候，要更包容孕妇的紧张，理解她们的不安，让她们放松下来。
在日常工作中，她用共情式沟通化解护患矛盾，用有温度的服务拉近距离。2025年全年，她的患者满意度达98.64%。
她还积极落实促进自然分娩，将导乐服务前移至病房，落实非药物镇痛，指导中医穴位按摩、乳头刺激等促宫颈成熟方法，并开展自由体位待产、拉玛泽呼吸法、分娩球使用、会阴按摩等舒适待产指导。
2025年，蓝玮意还参与了科室循证项目《剖宫产术前血糖管理》，获得医院循证护理比赛二等奖。同时，她负责羊水栓塞实战演练，利用模拟人全场景模拟，强化早期识别与应急处置，提升团队急救能力。
“产科的急症风险都很高，只有把每一次演练都当成实战，把每一个细节都练扎实，才能在真正的危急时刻，守住那份从容与底气，护母婴周全。”蓝玮意说道。
神经内科一区主管护师戴晓琴
做失语世界的“翻译官”
神经内科是守护脑血管健康的核心科室，急性脑梗死、偏瘫、失语、意识障碍患者居多，护理工作繁重、细致、考验耐心。工作近十年，戴晓琴始终深耕神经内科护理一线，她用细致做好基础护理，用耐心陪伴患者康复。
温情照护助康复
每到秋冬季，神经内科的病患就开始急剧增加，张大爷就是其中之一。
他因突发急性脑梗死入院，右侧肢体偏瘫，无法言语，生活无法自理，连自身需求都难于表达。张大爷无法接受这突如其来的病情，情绪暴躁，不配合治疗。
“我非常理解患者的心情。”在张大爷住院期间，戴晓琴作为主管护士时常安抚大爷情绪，耐心跟他讲解配合治疗对病情恢复的重要性。
由于张大爷一侧肢体偏瘫自理能力下降，连吃饭都不能自理，为防止呛咳误吸，戴晓琴一勺一勺细心喂食；为预防压力性损伤与肢体废用综合征，她定时为张大爷翻身叩背，手把手指导患侧肢体功能锻炼。
尽管张大爷因情绪烦躁拒绝康复训练，但戴晓琴从不气馁，依旧温和地握着大爷僵硬的手慢慢活动关节，耐心讲解良肢位摆放的技巧。为帮助张大爷恢复语言能力，她还从最简单的“啊”“一”发音开始，一遍遍示范口型，用卡片、手势辅助教学。
在她的悉心照料与耐心引导下，张大爷逐渐放下抵触，积极配合治疗，慢慢能够简单发音，右侧肢体也逐渐恢复知觉。出院那天，张大爷费力地握住戴晓琴的手，说出了“谢谢”两个字。
“床号从来不是冰冷的数字，而是鲜活的生命，我们面对的也不只是疾病，更是一个个焦虑不安的家庭。”戴晓琴认为，护理人员不仅要做好专业救治，更要给予患者足够的陪伴与鼓励，帮他们重新找回生活的信心。
细节中体现专业
戴晓琴还记得刚参加工作的时候，和所有初入职场的年轻护士一样，满心都是忐忑与茫然。神经内科患者大多病情复杂、变化快，意识不清、肢体偏瘫、长期卧床的患者占比很高，护理难度大、风险也高。那时候，她自认为临床经验不足，为了能在紧急时刻不慌不忙，戴晓琴养成了一个小习惯：每次夜班上班前，都会提前把当晚值班医生的电话，置顶在通讯录最顶端。这样在危急情况中，能够第一时间拨通医生电话汇报病情，为抢救争取宝贵的时间。
正是因为对小细节的持续关注，她在日常工作中也善于发现可以改进的护理环节。
在神经内科，桡动脉穿刺因创伤小、恢复快、舒适度高等优势被广泛应用，但穿刺后患者容易出现手部肿胀、麻木、穿刺部位不适及血管痉挛等问题。为了解决这些问题，戴晓琴和科室同事合作，为患者拍摄了标准化手指运动健康操，并制作成简洁易懂、扫码便能循环播放的宣教视频。视频动作包含握拳、伸展、对指、腕部放松等步骤，全程配合语音提示。
“如果只是口头讲解加现场示范，有的患者常常记不住，就需要反复教。”戴晓琴说，而通过扫码观看这种方式，不仅方便患者还能够随时观看。
通过可视化视频宣教，有效提升患者依从性与动作规范性，促进手部血液循环，减轻术后肿胀不适，降低桡动脉痉挛发生率，缩短压迫止血时间。同时减轻护士反复示范指导的工作量，实现术后康复护理同质化、标准化。
在日常护理中，戴晓琴还注重为失语患者提供沟通辅助。她准备了一套图文卡片，结合手势示意，帮助无法说话的患者表达喝水、翻身、如厕等基本需求，有效缓解了患者的焦躁情绪。
介入血管外科主管护师陆椅椅
做一名“暖心摆渡人”
介入血管外科的病房里，住的多是肿瘤、血管病的危重患者。作为介入血管外科的主管护师，陆椅椅以“暖心摆渡人”自居，用专业创新破解临床护理难题，用温暖陪伴帮助重症患者重拾信心。
用陪伴拉回“悬崖边的人”
一年前，患者林老师因肝癌破裂引发血性腹水，被紧急送入医院。“腹部硬得像石头，”陆椅椅回忆起当时的情景说。
入院后检查，林老师各项指标都不太好。那段时间，陆椅椅负责护理林老师，每小时帮他翻一次身，每天测量腹围，他疼得睡不着的时候，她就坐在床边给他讲之前康复患者的故事，一点点帮他建立活下去的信心。
“肝癌患者的心理负担非常重，他们不仅要承受身体的痛苦，还要面对死亡的恐惧。”陆椅椅说，“我能做的，除了专业的护理，就是鼓励他。”
一年过去了，林老师的腹水终于消了，各项指标平稳到可以接受TIPS手术（经颈内静脉肝内门体分流术）。术后恢复的日子里，陆椅椅也陪着他从第一次坐起身，到扶着墙走三步，再到能自己走到护士站，林老师表示很欣慰。
林老师来医院复查时，特意来找陆椅椅，笑着说：“我上周已经回去上班了，现在走路都不喘了。”
“护理工作的意义，就是在患者踩在悬崖边的时候，用力拉他们一把。”陆椅椅说。
用“简笔画”搭起信任的桥梁
在介入血管外科，收治的多是肿瘤、血管病的急危重症患者。
面对患者，陆椅椅总会变得比较“啰嗦”。比如每次接诊新患者，她都会提前把科室的诊疗流程、医保报销政策整理成易懂的大白话讲给他们听，还会拿着简笔画一点点讲明白晦涩难懂的医学专业名词。
除了“画图”，陆椅椅的“啰嗦”还体现在点点滴滴的细节里。去年，有一位肝癌术后的老人，子女在外打工没人陪护。手术后的那几天老人虚弱，陆椅椅每天帮他订饭，术后康复期陪着他慢慢练走路。出院的时候，老人感激地说道：“你比我亲闺女还贴心。”
“我只是做了每一个护士都会做的事。”陆椅椅并不觉得自己多做了什么，只是喜欢跟患者多聊几句，多解释几句。但她发现，正是这几句“啰嗦”，让肿瘤患者感受到更多温暖与尊重。
2025年全年，陆椅椅负责的患者满意度达到了99.6%，先后收到了多封感谢信和多面锦旗。
从通俗科普搭建信任桥梁，到细致照料温暖病患心房，陆椅椅始终扎根临床护理一线，用日复一日的“啰嗦”与陪伴，做患者的“暖心摆渡人”。
新生儿科主管护师曾思琦
“早到天使”的守护者
在新生儿科，总有一群提前降临人间的小天使，他们大多是早产儿、低体重儿、危重新生儿，身躯稚嫩但生命力顽强。从业12年，曾思琦扎根在新生儿科这个特殊的“暖箱世界”里，用专业与温柔，守护着这里每一个小生命。
1.3公斤的生命奇迹
2025年6月，新生儿科接到一个紧急会诊电话。那是一对仅29周的双胞胎兄弟，出生体重不足1.3公斤，皮肤薄如蝉翼，呼吸微弱。
接到会诊电话后，曾思琦立刻带着抢救、保暖设备前往产房，成功为他们复苏后，紧急送入新生儿科重症监护室。
这类极低出生体重儿，将面临呼吸暂停、感染、营养缺乏等多重生命危险，护理难度极大。对于胎龄小于32周的早产儿，科室实行一对一的个案管理模式。
“虽然护理流程是固定的，但每个宝宝的情况不一样，不能机械地按照时间节点开展工作。”曾思琦介绍，要密切观察每一个宝宝的病情转归，根据宝宝的自身情况，调整护理方案。
双胞胎住院期间，曾思琦为他们建立专属个案护理方案，实行精细化管理。她紧盯监护仪，严格控制吸氧浓度和用氧时间，预防早产儿视网膜病变的发生。曾在深夜为突发呼吸暂停的弟弟争分夺秒实施复苏，直到他呼吸平稳。母乳是早产儿理想的营养来源，曾思琦还鼓励并耐心指导母亲挤奶、储奶。
为缓解家属隔着玻璃的焦虑与牵挂，曾思琦每天主动发送宝宝的护理照片与病情进展，细致讲解护理细节，让家庭的温暖融入宝宝的康复过程。
两个多月的精心照料下，这对双胞胎闯过呼吸关、营养关、感染关等层层难关，体重稳步增长，生命体征平稳，最终健康出院。出院当天，家属紧握曾思琦的手，将一面写着“医德高尚，仁心仁术，待患如亲，关怀备至”的锦旗送到她手中。
“这面锦旗是认可，更是我护理生涯最珍贵的勋章。”曾思琦说。
于细微处发现问题
在新生儿科，都是懵懂的小宝宝，他们无法用言语表达不适，全靠护士密切观察判断需求。
在护理工作中，护士与宝宝密切接触，也更容易捕捉到一些医生可能忽略的小细节，及时与医生沟通，提出合理建议，让宝宝能得到更为细致的照顾。
这种对每个宝宝细致入微地观察的护理理念，让曾思琦在日常工作中总能敏锐地捕捉到那些容易被忽略的“小麻烦”。比如，在护理需要无创呼吸机辅助通气的宝宝时，水胶体敷料的裁剪问题。
在新生儿科，常会遇到需要无创呼吸机辅助通气的宝宝。新生儿皮肤娇嫩，鼻部更是薄弱部位。为防止呼吸机鼻塞、鼻罩压迫损伤皮肤，需要使用水胶体保护皮肤。
但每个宝宝的鼻孔大小、形态各不相同。以往手工裁剪水胶体敷料时，全凭经验拿捏鼻孔位置和大小，剪出来的敷料要么孔径偏大、防护不到位，要么偏小、压迫鼻腔，不仅耗时费力，还难以保证护理效果的统一性。
在一次外出进修学习中，曾思琦偶然看到同行使用打孔器裁剪水胶体敷料，方法简单却十分奏效。她立刻把这个“小妙招”记在心里，带回了科室。尝试后发现，打孔器可灵活选择不同孔径，精准匹配每个宝宝的鼻孔大小，无需反复修剪。既解决了手工裁剪的难题，也提升了护理效率与质量。
在新生儿科，护士们做的从来不只是执行医嘱。从病情观察到生活照料，每一件关乎小宝宝生活的小事，都由护士们亲手完成。
“我们守护的不仅是宝宝，更是一个家庭的未来。”在曾思琦看来，那些提前降临的小天使，都是勇敢的生命斗士；而她，愿意做那个守护每一个脆弱新生儿的人。
急诊科主管护师欧阳莹
急诊前沿的“温情与速度”
急诊科是医院的前沿阵地，是医院里最忙碌、最紧张、最考验应急能力的科室。这里患者流量大、病情急、节奏快，欧阳莹在急诊科工作多年，她已经习惯这种工作节奏。在分秒必争的喧嚣中，她始终用耐心对待患者，用速度守护生命健康。
让服务更有温度
急诊科是医院的“第一道防线”，患者等待时间长、信息不对称、情绪焦虑，任何一个细节都可能成为矛盾的导火索，这也使得急诊科成为投诉率较高的科室。
面对这样的困境，欧阳莹主动思考，将优化就诊服务作为突破口提出对策，并以《降低急诊科患者的医疗投诉率》为主题，参加了医院持续改进主题发表竞赛。
欧阳莹通过查阅文献资料在对策拟定中提出建立CICARE导向沟通模式，打造患者全流程就诊服务体系。CICARE沟通模式以“接触（Connect）、介绍（Introduce）、沟通（Communicate）、询问（Ask）、回答（Respond）、离开（Exit）”为核心环节，倡导就诊指导“说、写、看”合一，从服务细节上全面提升患者感受。
这套看似“程式化”的流程，在急诊科推行后，医患沟通更加顺畅、患者就医体验显著提升，患者满意度从93.44%提高到94.93%。
除了CICARE模式，欧阳莹在日常护理中也始终坚持“以病人为中心”。
有一次，她为一位患者进行伤口拆线时，一边动作轻柔地操作一边安抚患者情绪，整个过程非常顺利。结束后，患者连连称赞，直言“一点都不疼”，反复夸赞她技术好、态度佳。
“这份来自患者的认可，让我心里特别温暖，也更加坚定了要做好护理工作的信心。”欧阳莹说道。
既暖人心更护生命
急诊科室收治的患者多为突发急症，不少患者入院时无家属陪伴。在日常工作中，她始终把无家属患者放在心上，从生活照料到心理疏导都给予关怀。
乐哥被送到急诊科时，神志不清，满身满脸都是挫擦伤，血迹斑斑。不仅没有家属陪同，没有身份信息，报警后也找不来任何家属，是典型的“三无”人员。
乐哥被诊断为颅脑外伤，情况不容乐观。没有家属照料，欧阳莹和同事们便成了他唯一的“亲人”。每天为他清洗伤口、换药消毒，细心擦拭身体保持洁净；定时喂水、喂饭。渐渐地，乐哥终于好转，通过救助站送回了家乡。
“在急诊科，这样无助的患者从不罕见。”欧阳莹说，“患者没有家属照料，我们就是他们的亲人。”
温柔细致的服务是急诊护理的底色，而专业实力则是守护生命的底气。
急诊室情况多变，永远不知道下一秒会送来什么样的病人。欧阳莹认为，护士还要有“眼观六路、耳听八方”的能力，既能同时关注多名患者的生命体征，又能及时捕捉到突发的异常情况。
作为急诊护理骨干，欧阳莹在面对心跳骤停、急性心肌梗死、脑卒中、严重创伤等急危重症时，总能第一时间响应，熟练完成心肺复苏、静脉通路建立、气道管理等急救操作，配合医生分秒必争开展抢救，用专业技能为生命争取宝贵时间。
从日常护理到急危重症抢救，从服务优化到质量改进，欧阳莹深耕急诊护理一线多年，既拥有温柔细致的服务初心，更具备硬核扎实的专业能力，守护着医院生命防线的最前沿。
文/图：陈之瑜黄剑琴邓文燕彭可明何京鸿刘秋宜
发布于：北京