CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：Collinson International是一家提供机场体验、忠诚度和客户参与解决方案的全球供应商，发布了其新的亚太地区（APAC）研究报告，题为“2025年亚太地区消费者幸福感报告：如何在转型经济中创造终身客户价值”。
该报告与著名行为心理学家William von Hippel博士合作，对亚太地区八个市场的4000多名受访者进行了调查，探讨了品牌在当今转型经济中推动消费者幸福感的作用，在这种经济中，追求幸福正成为一个决定性的优先事项。调查结果显示，品牌有机会成为幸福的强大驱动力，客户越来越多地转向忠诚度奖励和福利，以获得独特、变革性的体验。
“消费者对如何从品牌中获得满足感的期望已经发生了变化。在当今的转型经济中，消费者被丰富他们生活的体验所吸引，这些体验远远超出了基本消费的范围——这些体验培养了联系，激发了个人成长，并有助于弥合他们所生活的世界与他们的愿望之间的差距。”Collinson International亚太区商业解决方案副总裁Rohan Bhalla表示：“这超越了理性奖励或简单的参与，提供了真正有意义的时刻——无论是去看他们最喜欢的乐队现场表演还是参加全球体育锦标赛。”这一转变在亚太地区正在进行中，81%的受访者依靠品牌奖励来获得独特和专属的体验。年轻的千禧一代（89%）和Z世代（86%）产生了强烈的共鸣，近年来都表现出对体验式活动的明显偏好。
66%的亚太地区受访者还表示，他们对品牌提供的奖励和福利感到满意。千禧一代（72%）表示幸福感水平最高，其次是Z世代（67%）、X世代（65%）和婴儿潮一代（56%）。这些见解为品牌成为消费者幸福感的强大驱动力提供了明确的机会。通过提供无法获得的体验，品牌可以建立更深层次的情感纽带，进而增强品牌亲和力和持久忠诚度。
幸福是新的品牌货币
当品牌为他们的幸福做出贡献时，消费者会有意并积极地与他们互动。亚太地区受访者采取的主要行动包括持续从同一品牌购买（46%）；尝试他们已经使用的品牌的新产品（43%）；以及向他人推荐品牌（42%）。
虽然品牌驱动的幸福感会影响积极的消费者行为，但忠诚度在代际之间表现不同。年长的受访者，尤其是X世代（49%）和婴儿潮一代（47%），通过持续的购买表现出更高的品牌忠诚度。相比之下，年轻一代通过参与购买以外的活动来表现忠诚度：37%的Z世代和40%的千禧一代在社交媒体上与品牌互动，而X世代和婴儿潮一代的这一比例分别为31%和22%。值得注意的是，与任何其他年龄段相比，Z世代（22%）也更有可能为品牌辩护。
连接和自我实现是幸福的重要驱动力
著名心理学家、作家和人类行为专家William von Hippel博士在其最新著作《社会悖论》中解释说：“联系是人类与生俱来的，与他人建立联系属于群体和形成有意义关系的需求。自主是指做出自己选择并追求个人目标以实现自我实现和发展的需求。消费者幸福感的核心是通过平衡这些基本但根本相反的需求来塑造的。”
调查受访者强调，品牌奖励——增强联系和自我实现——是他们幸福感的重要因素。亚太地区受访者获得的三大最重要奖励包括：为家人和朋友提供额外津贴（20%）；健康和福祉福利（18%）；个人精英地位（15%）。
然而，受访者明显更喜欢增强联系的奖励，而不是自主性，60%的人更重视加强家庭和友谊关系的奖励，也不重视增强个人成就感的奖励。这种偏好随着年龄的增长而增长：亚太地区69%的婴儿潮一代重视增强联系而非自我实现的奖励，这一比例高于Z世代的56%。根据von Hippel博士的说法，这一趋势反映了不同的生活阶段，年轻人在年龄增长时，会优先考虑个人发展，然后将注意力转移到联系和关系上。在人们越来越担心幸福感下降和孤独感上升的情况下，尤其是在年轻一代中，品牌可以通过共享、变革性的体验对消费者的生活产生深远的影响。
目标时代的品牌参与度和忠诚度
转型经济为品牌带来了重大机遇，使其能够提供有意义、改变生活的体验，从而赢得消费者的忠诚度。这种不断发展的格局为品牌提供了一个重新定义其价值的机会，解决了连接和个人满足等核心人类需求，为消费者带来了更深层次的参与和持久的幸福感。
“为了在转型经济中真正取得成功，品牌必须成为消费者幸福感的催化剂。”Collinson International亚太区商业解决方案副总裁Rohan Bhalla表示：“这意味着超越传统的忠诚度策略，提供独特的体验，不仅与每个细分市场和市场的不同需求产生共鸣，而且带来更大的价值，丰富客户生活。”
方法论
这项研究由Collinson International委托Milieu Insight进行，于2025年4月23日至5月13日对4000多名受访者进行了调查。受访者遍布八个亚太市场——新加坡、印度尼西亚、泰国、印度、韩国、日本、香港和澳大利亚——每个市场约有500人接受了调查。基于年龄和性别的样本配额确保了每个国家的人口代表性。
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记者：Veronica Silva Cusi
原文网址:
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